POLÍTICA DE PRIVACIDADE — MULTINGRESSO
Última atualização: Janeiro de 2025
1. QUEM SOMOS
A Multingresso é uma plataforma brasileira de venda e gestão de ingressos para eventos, que conecta organizadores de eventos a participantes de forma simples, segura e transparente.
Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais dos usuários que acessam e utilizam nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar a plataforma Multingresso, você confirma que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.
2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos os seguintes dados pessoais, dependendo da forma como você utiliza a plataforma:
Dados de cadastro (participantes e organizadores):
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- CPF (para emissão de ingressos e processamento de pagamentos)
- Telefone / WhatsApp
- Endereço (quando fornecido)
- Senha (armazenada de forma criptografada)
Dados de eventos e transações:
- Histórico de compras e ingressos adquiridos
- Dados de pagamento processados via Mercado Pago (não armazenamos dados de cartão)
- Informações dos portadores dos ingressos
Dados de navegação:
- Endereço IP
- Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Origem do acesso
Menores de idade: A plataforma Multingresso é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.
3. COMO USAMOS SEUS DADOS
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma
- Processar a compra de ingressos e realizar pagamentos com segurança
- Emitir ingressos digitais com QR Code individualizado
- Enviar confirmações de compra e notificações sobre seus pedidos
- Permitir que organizadores gerenciem seus eventos e participantes
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
- Melhorar continuamente a plataforma com base em dados de uso
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Enviar comunicações de marketing, quando autorizado
4. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO
Nos termos da LGPD, tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:
- Execução de contrato: para processar sua compra de ingressos e prestar os serviços contratados
- Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias
- Legítimo interesse: para prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Organizadores de eventos: recebem os dados dos participantes (nome, e-mail, telefone) necessários para gestão do evento
- Mercado Pago: parceiro de processamento de pagamentos, que recebe os dados necessários para completar a transação financeira
- Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, sob acordo de confidencialidade
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos legais
6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil. Adotamos as seguintes medidas de segurança:
- Criptografia de senhas
- Conexões protegidas por SSL/TLS (HTTPS)
- Acesso restrito aos dados por controle de permissões
- Tokens únicos para cada ingresso gerado
- Monitoramento de acessos e atividades suspeitas
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
7. SEUS DIREITOS (LGPD)
A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou inexatos
- Anonimização ou exclusão: solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado para finalidades específicas
- Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@multingresso.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. COOKIES
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manutenção de sessão e segurança. Não podem ser desativados.
- Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários utilizam a plataforma.
- Cookies de funcionalidade: permitem que a plataforma lembre suas preferências.
Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.
9. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, práticas de privacidade ou exigências legais.
Notificaremos sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.
O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações implica a aceitação da nova versão da política.
10. CONTATO E DPO
Dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política devem ser enviadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: contato@multingresso.com
Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.