Última atualização: Janeiro de 2025
A Multingresso atua como plataforma intermediadora entre organizadores de eventos e participantes. As solicitações de reembolso estão sujeitas às regras definidas por cada organizador para o seu evento, respeitando os limites estabelecidos pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei nº 14.132/2021, que regula o mercado de ingressos para eventos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o participante que realizar a compra de ingresso pela internet tem o direito de se arrepender e solicitar o reembolso integral no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.
Para exercer o direito de arrependimento, o participante deve entrar em contato com o suporte da Multingresso dentro do prazo indicado, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de cancelamento total do evento pelo organizador, o participante terá direito ao reembolso integral do valor pago pelo ingresso, incluindo eventuais taxas de conveniência, conforme determina a legislação vigente.
O prazo para processamento do reembolso após a confirmação do cancelamento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar de acordo com o método de pagamento utilizado:
Caso o organizador altere a data, o horário ou o local do evento, o participante poderá solicitar o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a comunicação oficial da alteração, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.
Alterações de menor impacto, como mudanças de palco, ordem de atração ou detalhes operacionais, não geram direito automático a reembolso.
Além das hipóteses previstas em lei, cada organizador pode definir sua própria política de reembolso, que estará disponível na página do evento. Essa política pode incluir:
A Multingresso não se responsabiliza por políticas mais restritivas adotadas pelos organizadores, desde que estejam em conformidade com a legislação vigente e estejam claramente informadas na página do evento antes da compra.
O reembolso não será concedido nas seguintes situações:
A taxa de serviço cobrada pela Multingresso é referente à intermediação tecnológica da transação. Em casos de reembolso por arrependimento ou cancelamento voluntário pelo participante, a taxa de serviço poderá não ser reembolsada, conforme a política do organizador e os termos aceitos no momento da compra.
Em casos de cancelamento do evento pelo organizador, a taxa de serviço será integralmente reembolsada ao participante.
Para solicitar um reembolso, o participante deve seguir os seguintes passos:
Caso não consiga realizar a solicitação pela plataforma, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@multingresso.com informando o número do pedido, CPF cadastrado e motivo da solicitação.
Todas as solicitações de reembolso serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis. O participante será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa da solicitação, com a devida justificativa em caso de negativa.
Dúvidas relacionadas a reembolsos e cancelamentos podem ser enviadas para:
E-mail: contato@multingresso.com
Você também pode acionar os órgãos de defesa do consumidor como o Procon ou a plataforma federal consumidor.gov.br em caso de não resolução.
Nossa equipe está pronta para responder qualquer questão sobre este documento.
contato@multingresso.com